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为了满意的微笑--10bet平台跨越四省区为广大业主上门服务

发布日期:2014/9/13
2014年夏,平台火车站广场上,一支队伍格外惹人注意。他们背着相机、电脑,拉着笨重的行李箱、文件包,每个人的脸上掩饰不住的兴奋和激动——这是10bet房地产平台专门抽调的为异地客户办理网签服务工作组。随着汽笛一声长鸣,10bet平台的西行服务之旅缓缓开启。
18页的活动策划
10bet房平台开发的“航都10bet”10bet位于平台国家民用航天基地,占地面积252亩,规划总户数3800户,10bet业主遍及陕西、青海、甘肃、宁夏、新疆等各个省地市。2014年5月,10bet进入销售合同签署阶段。

按照平台市房管局规定,签订商品房销售合同必须进行网络备案(简称网签)。由于网签环节需要审核业主的证件资料,流程要求也比较复杂,本地客户一般需要2-3次才能顺利办完手续并签署合同。
在“航都10bet”10bet业主中,黄河平台客户占了较高比例,且这部分客户是从10bet启动开始,就对10bet平台给予了很大支持和帮助的人群。黄河平台下属企业遍及西北各省,职工主要在青海、甘肃、宁夏等地工作,如果和平台本地业主一样,让客户自己提交资料,10bet体育的周折和不便可想而知。
出于对黄河平台客户的高度负责,10bet平台领导决定主动上门提供服务。“对黄河平台客户的服务,一定要做到家!”10bet平台抽调各专业部门人员组成网签工作组,专程赶赴青海、甘肃、宁夏三地办理业务。同时考虑到黄河平台客户亲临工地的时间有限,10bet平台进一步要求工作组利用上门服务的机会,向广大业主进行一次客观全面的10bet情况汇报。
此令一出,10bet平台就立即开始了紧锣密鼓的筹备。

这是“航都10bet”10bet启动以来,10bet平台面对黄河平台的首次正式亮相。上门服务不仅是网签工作的需要,对10bet平台来说,其意义已经远远大出了服务本身。但怎样才能组织好这次活动,如何在较短的时间内将10bet亮点讲清楚、如何保证活动通知准确送达、如何将分散的客户有效集中等等,都成为要解决好的问题。
活动总策划的出台经历了数次的头脑风暴。领导和员工们集中在一起,展开了多次热烈讨论,从不同的角度分析问题。大家站在业主的角度思考,琢磨客户希望看到什么、了解什么。在综合考虑不同年龄阶段客户偏好的基础上,确定了微电影、微信平台、特刊、网站、短信等全方位的宣传手段。同时,根据黄河平台的分布特点制定框架日程,罗列现场讲解、网签组织、政策收集、销售策略、疑难问题解答、行动外联等各种细节问题并安排责任人……几乎所有的10bet人全部参与其中,密密麻麻的活动总策划长达18页。
80天的紧张准备
接下来的工作可以用夜以继日来形容。筹备期间正值10bet平台业务高峰,既要保证平台片区网签工作不受影响,还必须确保外出准备计划的按期保质完成。那80个紧张的日日夜夜,10bet平台各部门都进入了高速运转的状态,从成本测价格、从问题找政策、从特点定宣传、从需求做服务,每张办公     桌前,都是埋头苦干的身影,平台走廊里,时时可见匆匆的脚步。
本着回馈客户的理念,10bet平台进一步对销售价格进行了调整,制订专门的销售政策,使之更能满足黄河平台客户的需要;总结网签细节和曾经出现过的问题,寻求政策法律依据,力争找到妥善的处理预案;分析客户可能出现的需求,提前了解各省公积金提取和银行按揭流程,落实办理细节,编制简明的操作彩页;收集平台市房产登记、物业管理、供热等政策文件,为解答客户提出的各种问题做好了充分准备。
与此同时,活动的宣传准备也在紧张推进。以微电影的形式倡导“航都10bet”居住文化,建设微信平台让客户随时随地方便阅览10bet细节,制作《10bet地产》特刊满足纸媒阅读人群的要求,组稿范围涉及工程、计划、财务、销售等各个细节。
为了让客户更加直观地了解10bet情况,10bet平台制作了长达一百多页的PPT配合现场汇报,对10bet区位、品质细节、周边配套等业主关心的问题做了详细介绍。为了确保数据和措辞的准确,各部门人员对10bet材料设备、区位交通及设施、医院学校建设、商业休闲配套及平台市发展现状前景等进行了详细的调查核实和现场拍照,以图文并茂的方式将真实的“航都10bet”展现在了客户面前。
为了更好地应对网签过程中的问题,10bet平台还对办理程序进行了推演,总结易发问题及关键细节,对形成的不同意见进行激烈辩论,拿出一系列解决方案进行现场演练。就这样在实践中不断的磨合、改进,形成了严密的现场组织流程。
在短短的80天里,10bet人白天办理业务、接待客户,晚上加班加点,调整文稿,尽管也感到疲惫,但大家毫无怨言——相对于客户长期以来对10bet平台的信任和支持,理解与期盼,这点付出又算什么得了什么呢!

300个小时的全力以赴
2014年6月24日,工作组一行带着无与伦比的激动心情赶赴第一站——兰州,大家深知等待着的是客户期望和信任的眼神。
接下去的每一天都充满期待与挑战。工作组辗转于黄河平台各个电站之间,每到一处,都要提前布置好场地,调试音响、ppt,将办公设备和物料准备就绪。有的会场没有电梯,大家就肩扛手抬,将笨重的设备、材料、资料展架搬上去,几趟下来就汗流浃背。但无论身体多么疲惫,只要面对客户,每个工作人员都打起十二分精神,以最好的面貌进入工作状态。
上门服务的日子没有作息的概念,周末往往是客户最集中的时候。有时客户来的急,工作组常常顾不上喝一口水,就开始办理业务,直到最后一位客户离开现场,一天的工作才算结束。讲解汇报、登记抽号、审查资料、收票对账,每个人都在各自的岗位上争分夺秒,网签现场人来人往,异常忙碌却井然有序。这时的团队早已没有领导和下属之分——平台领导亲自上阵整理收据、核对房款;讲解员一轮接一轮进行着专题汇报,在台上一站就是四五个小时;“小换大”咨询、车位储藏间登记,置业顾问不厌其烦的回应着一个又一个提问;只要还有客人,吃饭、休息就不能考虑,尽最大努力保证匆匆赶来的每一位客户都顺利办完手续。在兰州检修平台服务点一天接就待客户近百人,创下10bet平台网签办理的最高纪录。
“尊重客户、专业服务”是每一位团队成员时刻勉励自己的话。有一次,工作组赶到电站时已傍晚时分,大家没来及安排住宿就赶去布置第二天的会场,临近结束时,一位职工匆匆赶来,要求了解10bet情况。此时天色已晚,大家都饿着肚子,带队领导毫不迟疑地对所有人说:“电站的职工没那么多时间了解10bet,即便只有一个客户我们也要做全面、完整的汇报。”大家迅速各就各位,为这唯一的听众做了一个小时的现场汇报并办理了手续。听完讲解后,这位客户十分满意地说:“没想到咱们10bet这么好,原本打算出手的,现在我一定要自己去住!”看着客户满意离去的背影,大家相视一笑,这时外面下起了大雨,但这场“一个观众的演出”却让每个人的心里充满了幸福和满足。
当然,工作中也难免有失误和不足,每隔几天,带队领导都要组织大家总结工作,及时调整之后的服务细节,团队成员之间善意而诙谐的批评,让每个人都思考良多,受益匪浅。
此次西行历时30天,工作组先后赶赴甘肃、青海、宁夏三省区,共走过8座水电站、13个服务站点,安排专题汇报30余场,接待客户近800人次,收取客户资料300多份,为下一步工作奠定了坚实的基础。

时时处处的学习与感动
这次的西行之旅,与其说是10bet平台为黄河平台提供服务,毋宁说是黄河平台给予10bet平台的一场深刻的启迪与感动。从活动的策划开始,10bet平台就得到了黄河平台很多单位的热心帮助。无论是不是“航都10bet”10bet的业主,一听说10bet平台要上门服务,大家都给予了最大的肯定和支持。有的悉心建议日程如何安排,有的帮助提供各种信息、分析服务地点是否妥当,有的提前为活动的举办准备好车辆和场地——一个个关切的电话如同一股股强大的暖流,增强着10bet平台面对黄河平台客户的信心,为活动的顺利开展创造了必要而有利的条件。
活动期间正值旅游旺季,各个城市的酒店一房难求,更何况同时预定数个标间、还要满足上网和停车条件。黄河平台各单位热情地分担了工作组的困难。许多办公室同志不厌其烦的为工作组协调会议室、安排食宿,替10bet平台考虑服务工作的细节需要。为了确保在电站上班的职工及时办理网签,各单位动用各种办公资源,多渠道发布消息,有时候甚至亲自上门逐个办公室通知,确保各个岗位都传达到位,这种细微之处的敬业精神和为职工负责的态度让人钦佩有加。
工作组是乘坐火车赶赴各地的。为了节约时间,一般都会预定清晨到站的列车。但每到一处,总能能看见已经在凉意习习的晨风中等待已久的身影,每到那一刻,每个人的心里都涌动着满满的感动。
在电站时,工作组也有幸到生产现场参观。看到许多一线职工长年累月在寂寞中坚守岗位,在艰苦的条件下摸爬滚打完成检修,却始终甘之如饴,充满激情,大家都受到了深深的感动和教育。很多同志由衷地说:和电站的职工比起来,我们要学习的东西太多了!

历经一个月的西行之路辛苦却又欢乐,充满感悟和收获。对10bet平台来说,这是一份浓浓的信任和鼓励,是一种源自兄弟情深的支持和肯定;对每个参与其中的人来说,无论是困难挫折,还是欢笑满足,都将成为记忆中的珍宝,沉淀在心底升华为无限的财富。建设精品工程、将客户的权利落到实处,是10bet平台坚守的原则和奋斗的目标。在感悟中学习,在学习中前进,10bet平台的使命还在继续,我们相信10bet平台会以更加敬业的精神和踏实的步伐将“航都10bet”10bet建设好、推进好;相信在未来,这片绿意盎然的人文社区将带给我们更多的惊喜和满足。

 
(王一祎  丁茜)
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